---
canonical_url: "https://castello24.com/contenido/1608/perez-garijo-visita-les-installacions-del-servei-012-datencio-a-la-ciutadania"
title: "Pérez Garijo visita les instal·lacions del servei 012 d'Atenció a la Ciutadania"
article_type: "Article"
main_image: "https://castello24.com/download/multimedia.normal.a13b152726937878.4174656e6369c3b32061206c6120636975746164616e69615f6e6f726d616c2e6a7067.jpg"
date_published: "2020-07-16T17:22:00+02:00"
date_modified: "2020-07-16T17:30:10+02:00"
tags:
  - "Serveis públics"
author_name: "REDACCIÓ"
---

# Pérez Garijo visita les instal·lacions del servei 012 d'Atenció a la Ciutadania

![Atenció a la ciutadania](/download/multimedia.normal.a13b152726937878.4174656e6369c3b32061206c6120636975746164616e69615f6e6f726d616c2e6a7067.jpg)

La consellera de Participació, Transparència, Cooperació i Qualitat Democràtica, Rosa Pérez Garijo, acompanyada pel director general d'**Atenció a la Ciutadania** i Bon Govern, Andrés Gomis, han visitat l'oficina del **servei 012** ubicada a València.

Aquest servei, que està prestant l'empresa Atento, ha vist **incrementada la seua demanda en els últims mesos de manera considerable com a conseqüència de la crisi de la COVID-19**. Davant aquesta situació, la Conselleria de Participació decidí **incrementar la plantilla en un 18 %**; s'ha **impulsat la implantació d'un sistema automatitzat de reconeixement de veu i resposta durant les 24 hores els 7 dies de la setmana** i s'ha **modificat la jornada i els torns dels i les agents per poder cobrir les franges horàries que tenen més demanda.**

Durant els mesos de la pandèmia, el servei 012 ha atés aproximadament **550.000 consultes de veu, 10.300 consultes per xat i 38.850 per mail.**

Actualment **el 87 % de la plantilla està teletreballant**. «Hem facilitat les condicions per a que s'oferisca el servei amb la **màxima seguretat** per als treballadors i treballadores, cobrint al mateix temps l'alta demanda que s'ha rebut durant la pandèmia», ha explicat la consellera.

**La ciutadania pot adreçar-se al servei 012** per rebre informació molt diversa. Les matèries més consultades en els últims mesos han estat les relacionades amb el **treball**,**l'atenció social, l'habitatge i l'economia**, concretament aquelles relatives a, per exemple, les **ajudes per al lloguer d'habitatge** d'aquelles persones afectades per l'impacte de la COVID-19, la informació sobre **contractes**, les qüestions relatives al**servei Labora**, o les que tenen a veure amb els **pagaments** i amb la **consulta d'expedients de la renda d'inclusió.**

Des del mes de juny cal afegir entre els tràmits amb més demanda la**sol·licitud de cita prèvia** **per a l'atenció presencial,** especialment per a les **oficines PROP**.

---

*Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.