---
canonical_url: "https://castello24.com/contenido/2529/la-generalitat-va-atendre-mes-de-1700-consultes-a-traves-de-les-xarxes-socials-d"
title: "La Generalitat va atendre més de 1.700 consultes a través de les xarxes socials durant l'estat d'alarma"
article_type: "Article"
description: "La majoria de les consultes estaven relacionades amb mobilitat, activitats permeses o recomanacions sanitàries"
main_image: "https://castello24.com/download/multimedia.normal.be3ef51ec766b40f.69736162656c323030343037323931333333333631355f6e6f726d616c2e6a7067.jpg"
date_published: "2020-08-17T11:01:00+02:00"
date_modified: "2020-08-17T11:08:34+02:00"
tags:
  - "coronavirus"
  - "estat d'alarma"
  - "Generalitat"
author_name: "Redacció"
---

# La Generalitat va atendre més de 1.700 consultes a través de les xarxes socials durant l'estat d'alarma

![isabel2004072913333615](/download/multimedia.normal.be3ef51ec766b40f.69736162656c323030343037323931333333333631355f6e6f726d616c2e6a7067.jpg)

*Font: Diario Información*

La Generalitat ha atés durant l'estat d'alarma un total de **1.734 consultes ciutadanes través dels canals de missatgeria interna de les principals xarxes socials** del Govern valencià.

La majoria de les consultes estaven relacionades amb**mobilitat, activitats permeses durant la desescalada, ajudes per a pal·liar l'impacte de la COVID-19, recomanacions sanitàries o tràmits amb l'administració**.

La secretària autonòmica de Comunicació, Blanca Marín, ha destacat que «les xarxes socials de la Generalitat van funcionar com una vertadera oficina d'atenció a la ciutadania» en «moments difícils i d'incertesa en els quals es va aprofitar per a estendre faules i falses notícies».

Referent a això, Marín ha indicat que, davant aquesta situació, «vam entendre que **era fonamental reforçar la comunicació amb la ciutadania a través de les xarxes socials com un canal àgil de comunicació,** que ens va permetre no sols transmetre la informació de manera constant, sinó donar una resposta a les preguntes que ens plantejaven els valencians i les valencianes», oferint, per a això, de manera multidisciplinària i des de les diferents àrees del Govern, informació personalitzada i permanent.

### Facebook, la xarxa social més activa

Les converses o respostes públiques sorgides arran de publicacions de les xarxes de la Generalitat va permetre localitzar les demandes d'informació generals i publicar contingut d'utilitat per a la ciutadania, a més de contestar més de 500 respostes públicament.

El perfil de la Generalitat en **Facebook va oferir la majoria de les respostes (53%)**, seguit pel compte de **Twitter (38%)**; i, finalment, pel perfil d'**Instagram (9%)**.

Respecte al nombre de consultes ateses en els mesos de l'estat d'alarma, al **maig** es va efectuar el **major nombre de consultes (645)**, més de 20 consultes ateses al dia; seguit d'abril, juny i març.

Així mateix, **la temàtica de les consultes va canviar mensualment** i va estar condicionada per l'evolució de pandèmia en la Comunitat Valenciana.

D'aquesta manera,**al març, les principals consultes es van fer entorn de verificació de faules o notícies falses**; **a l'abril, les preguntes es van centrar sobretot en les ajudes** que oferia la Generalitat**i els dubtes per a accedir a elles**, així com la situació sanitària; i**al maig i juny,** les sol·licituds d'informació van ser sobre **assumptes relacionats amb la desescalada i la mobilitat.**

---

*Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.