--- canonical_url: "https://castello24.com/contenido/6042/consum-despres-existisc-lestudi-sobre-els-canvis-que-ha-patit-el-consumidor-en-e" title: "«Consum, després existisc»: L'estudi sobre els canvis que ha patit el consumidor en els últims 18 mesos" article_type: "Article" description: "Amb l'estudi es vol ajudar al fet que les marques comprenguen el canvi d'hàbits dels consumidors per a poder identificar les noves necessitats a mesura que aquestes van canviant" main_image: "https://castello24.com/download/multimedia.grande.a300e173ed88f258.63726561722d756e612d7469656e64612d6f6e6c696e655f6772616e64652e6a7067.jpg" date_published: "2021-08-02T15:06:00+02:00" date_modified: "2021-07-29T13:17:08+02:00" tags: - "compra" - "Consum" - "Espanya" - "Mercat" --- # «Consum, després existisc»: L'estudi sobre els canvis que ha patit el consumidor en els últims 18 mesos ![crear-una-tienda-online](/download/multimedia.normal.a0f908298d3bd0a8.63726561722d756e612d7469656e64612d6f6e6c696e655f6e6f726d616c2e6a7067.jpg) *Font: T-position.com* Toluna, companyia especialitzada en investigació en línia i de coneixement del consumidor líder en el mercat, ha realitzat un estudi a nivell global la mostra del qual a Espanya és de **1.102 persones majors d'edat**. En aquest estudi s'han seguit uns certs indicadors durant **16 ones diferents**, creant així el Baròmetre de Consumidors Conscients 2020-2021 de Toluna. Amb ell es vol ajudar al fet que les marques comprenguen el **canvi d'hàbits dels consumidors** per a poder identificar les noves necessitats a mesura que aquestes van canviant. «Els models tradicionals basats en el coneixement, la familiaritat, la consideració i l'ús, assumeixen un marc lineal i un mesurament de l'èxit passat o actual'», comenta Natacha Lerma, directora de vendes de Toluna Ibèria. «Hui dia, les marques han de controlar la seua rellevància en el **procés de canvi**, desenvolupar innovacions que s'adapten a les necessitats de la gent reduint el temps de comercialització, demostrar que estan del seu costat, etc. I per a això han d'entendre als consumidors per a **definir les seues necessitats** i com satisfer-les, utilitzant les dades per a afinar la seua estratègia i comunicant clarament els seus valors per a construir relacions més sòlides i significatives». D'aquest estudi destaca la**importància del desig de les persones a interactuar amb marques que comparteixen els seus mateixos valors**. Segons aquest, el 46% dels consumidors interactua amb marques que comparteixen els seus valors, el 49% ha deixat de comprar marques que no estan alienades amb aquests, i més de la meitat afavoreix a aquelles marques amb les quals senten que comparteixen més opinió sobre temes importants com el respecte a les persones i al medi ambient. **Es consumeixen noves marques i es premia la sostenibilitat** El confinament va canviar, en gran manera els hàbits de consum. Això es veu reflectit en què gran part dels consumidors van provar **noves marques** al no poder accedir als productes i serveis habituals. A més, el 34% d'aquests va continuar fent-ho una vegada acabades les restriccions, i ho van mantindre com un nou hàbit, gràcies a que aquests descobriments responien a la demanda de valors compartits dels consumidors. Hui dia, l'estudi reflecteix que el**79% dels consumidors de tot el món creu que les marques han de rendir comptes als consumidors** sobre la seua manera de produir i la seua sostenibilitat social i mediambiental. Com a reflex d'això quasi la meitat dels consumidors a nivell global, ha deixat de fer costat a determinades marques amb les seues compres. **Revolució en les cuines** **La cuina** ha sigut un dels àmbits que més es van modificar durant la pandèmia, cuinar, experimentar i el parar atenció per una alimentació més saludable van ser aspectes que es van veure en quasi totes les llars. Això ha fet, que malgrat el desig d'eixir a menjar o sopar a restaurants, s'ha instaurat el costum de donar-li major utilitat a les cuines de les llars. A més, s'és més conscient dels efectes dels aliments en la salut i el medi ambient, això es reflecteix en què el **35% dels enquestats** estan disposats a provar noves marques i productes i prestar més atenció al lloc de producció. No sols es reclama la sostenibilitat, els consumidors també volen ser secundats amb gestos més concrets que donen sentit a la relació amb la marca gràcies a l'interés, la confiança i la fiabilitat. **Noves rutines: autocura i bellesa a l'alça** Després de tots aquests mesos, **els consumidors han adquirit nous hàbits**, ¼ dels consumidors a nivell mundial afirma que continuaran cuidant-se a casa, sense fer ús de perruqueries ni barberies, un 59% està interessat en productes i solucions per a millorar el benestar, les vitamines i els suplements s'han convertit en una part molt important de la rutina per a un 32% dels enquestats. En general els consumidors gastaran més en productes d'higiene i cura personal. **Valors de marca: consumidor conscient i més exigent** **La incertesa i la inestabilitat** són dues característiques que ens acompanyen des de fa més d'un any en el dia a dia. Això fa més que evident la necessitat que les marques duguen a terme investigacions i anàlisis amb els quals puguen avaluar els canvis dels consumidors. En el pla digital això es tradueix en el seu comportament i en el millor coneixement dels valors en els quals es reflecteixen. **Un 23% dels enquestats** a nivell global afirma que pensarà més en ell a l'hora de comprar una marca determinada, avaluant l'afinitat amb els seus valors. Gràcies al Baròmetre del Consumidor de Toluna les marques poden reconéixer aquestes **àrees més sensibles per als consumidors**, com són la responsabilitat amb el medi ambient, la igualtat, els productes de km 0 i l'etiquetatge, entre altres. Aquestes àrees les podem veure reflectides en les següents dades: el 57% exigeix un comportament responsable amb el medi ambient, el 41% vol una actitud humanitària, el 76% suport contra les desigualtats, el 22% demana suport a les comunitats locals i al territori, el 62% prefereix comprar aliments produïts localment, el 57% està cada vegada més interessat a conéixer els ingredients llegint les etiquetes amb més atenció. **Compra en línia vs compra offline** **Els canvis d'hàbits també afecten els canals de compra**, i durant aquests últims 12 mesos hem viscut una acceleració digital que en circumstàncies normals haguera portat 5 anys. **L'e-commerce ha patit un gran boom,** juntament amb el lliurament a domicili, però en l'altra cara de la moneda, s'han redescobert les botigues de proximitat i els comerços independents, fins a la relació directa amb la marca comprant en webs sense intermediaris. A un 26% dels enquestats li agradaria comprar la major part d'aliments en botigues locals, un 33% diu estar obert a provar noves marques, mentre que al 31% li encanta la comoditat de rebre els productes directament a la porta de casa, un 17% continuarà utilitzant el servei de clic and collect i un 23% triaria comprar els productes directament de la marca. --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.