---
canonical_url: "https://castello24.com/contenido/9739/vuit-de-cada-10-trucades-al-010-de-castello-satenen-en-menys-de-30-segons"
title: "Vuit de cada 10 trucades al 010 de Castelló  s’atenen en menys de 30 segons"
article_type: "Article"
description: "L’atenció immediata al servei es triplica a Castelló aquest any i es  rebaixa ostensiblement el temps d’espera a la ciutadania"
main_image: "https://castello24.com/static/_3/custom/imagen-default.jpg?t=2026-08-19+08%3A00%3A39.957221"
date_published: "2022-10-13T12:30:00+02:00"
date_modified: "2022-10-13T11:40:14+02:00"
tags:
  - "Ajuntament de Castelló"
author_name: "Andrea Andreu"
author_url: "https://castello24.com/usuario/19/andrea-andreu"
---

# Vuit de cada 10 trucades al 010 de Castelló  s’atenen en menys de 30 segons

**L’Ajuntament de Castelló**, a través de la Regidoria d’Atenció Ciutadana i Transparència que encapçala **Ignasi Garcia**, ha triplicat al finalitzar setembre el percentatge d’**atenció immediata a través del 010** en el que va d’any. Amb l’ampliació del contracte i l’incorporació d’una nova agent d’atenció, que se suma als reforços contractats aquest any, vuit de cada 10 trucades, el 81%, s’atenen en menys de 30 segons, el que en xifres absolutes suposa 6.832 sobre 8.813 ateses el passat mes.

El regidor d’Atenció Ciutadana i Transparència, **Ignasi Garcia**, ha assenyalat que “l’ajuntament de Castelló estem atenent en menys de 30 segons més del 80% de les trucades que ens fan al **010**. Amb l’ampliació del contracte, el que busquem és reduir el temps d’espera i ampliar eixe percentatge. Del que es tracta és que la ciutadania de Castelló, quan telefona a l’Administració més propera, tinga una **atenció ràpida**, tinga una atenció de qualitat i que per tant puguem cobrir les demandes i oferir els serveis que la ciutadania de Castelló mereix”

Els indicadors d’eficiència en el servei del 010, que maneja una mitjana d’**11.200 trucades al mes aquest 2022**, han anat creixent des del mes de juny, quan es va sobrepassar per primera vegada el 80%. En **gener**, les atencions que no superaren els 30 segons en **la resposta van ser 3.372**, xifra que **ha anat a l’alça fins les 5.117 en juliol i les 6.832 en tancar setembre**. Dins d’aquestes, destaca l’atenció més immediata, la que ‘despenja’ en menys de 15 segons, que **ha pujat dels 1.339 de gener als 1.919 de juliol i els 3.268 del passat mes**.

Tanmateix, **s’ha rebaixat l’espera**i les 4.531 trucades que tardaven en gener més de 30 segons en ser ateses pels agents, han caigut fins a les meitat, amb 1.981.

**L’Ajuntament de Castelló** facilita així els tràmits a la ciutadania, amb un temps de resposta més curt, i oferint informació personalitzada sobre els temes d’interés relacionats amb l’administració municipal.

---

*Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.