La consellera de Participació, Transparència, Cooperació i Qualitat Democràtica, Rosa Pérez Garijo, acompanyada pel director general d'Atenció a la Ciutadania i Bon Govern, Andrés Gomis, han visitat l'oficina del servei 012 ubicada a València.
Aquest servei, que està prestant l'empresa Atento, ha vist incrementada la seua demanda en els últims mesos de manera considerable com a conseqüència de la crisi de la COVID-19. Davant aquesta situació, la Conselleria de Participació decidí incrementar la plantilla en un 18 %; s'ha impulsat la implantació d'un sistema automatitzat de reconeixement de veu i resposta durant les 24 hores els 7 dies de la setmana i s'ha modificat la jornada i els torns dels i les agents per poder cobrir les franges horàries que tenen més demanda.
Durant els mesos de la pandèmia, el servei 012 ha atés aproximadament 550.000 consultes de veu, 10.300 consultes per xat i 38.850 per mail.
Actualment el 87 % de la plantilla està teletreballant. «Hem facilitat les condicions per a que s'oferisca el servei amb la màxima seguretat per als treballadors i treballadores, cobrint al mateix temps l'alta demanda que s'ha rebut durant la pandèmia», ha explicat la consellera.
La ciutadania pot adreçar-se al servei 012 per rebre informació molt diversa. Les matèries més consultades en els últims mesos han estat les relacionades amb el treball, l'atenció social, l'habitatge i l'economia, concretament aquelles relatives a, per exemple, les ajudes per al lloguer d'habitatge d'aquelles persones afectades per l'impacte de la COVID-19, la informació sobre contractes, les qüestions relatives al servei Labora, o les que tenen a veure amb els pagaments i amb la consulta d'expedients de la renda d'inclusió.
Des del mes de juny cal afegir entre els tràmits amb més demanda la sol·licitud de cita prèvia per a l'atenció presencial, especialment per a les oficines PROP.
Una inversió de 9,12 milions d’euros per a fomentar l’envelliment actiu i millorar la qualitat de vida dels majors de la província
L'Associació Juvenil Juniors Castelló acull a dos grups juniors en un esdeveniment que promou la solidaritat, el companyerisme i l'amistat
El projecte s'ajusta a les necessitats dels veïns i comerciants aplicant les noves ajudes per facilitar l'activitat comercial
L’Ajuntament obre la licitació per a la redacció del projecte, que comptarà amb una inversió que rondarà el milió d’euros
Fajardo defensa que la formació del voluntariat resulta fonamental per a garantir un espai segur, eficaç i de qualitat
La representació de Laquima Vere tindrà lloc aquest dissabte, 12 d'abril, a les 21.00 hores a la plaça Major
L'autora presenta dues sèries que tenen com a fil conductor la naturalesa canviant i la força dels elements
Els captors van exigir un rescat de 30.000 euros a la família de la víctima
El projecte s'ajusta a les necessitats dels veïns i comerciants aplicant les noves ajudes per facilitar l'activitat comercial
L'Associació Juvenil Juniors Castelló acull a dos grups juniors en un esdeveniment que promou la solidaritat, el companyerisme i l'amistat
L'objectiu de la labor de recerca realitzada és confirmar que la localitat és la segona, a l’àmbit nacional, amb més tradició en aquesta mena d'actes