L'Ajuntament de Castelló Implementarà la Intel·ligència Artificial per a Millorar el Servici Ciutadà

 L'Ajuntament de Castelló avança en la seua aposta per la modernització i la transparència amb la introducció de la Intel·ligència Artificial (IA) en els seus serveis. El regidor de Modernització i Transparència, Paco Cabañero, ha presidit la segona reunió del Comité d'Innovació, un fòrum creat el passat mes de novembre que compta amb l'estreta col·laboració de Xarxatec, l'Associació d'Empreses Tecnològiques de Castelló.

Cabañero ha informat que la reunió s'ha centrat principalment en "la introducció de la Intel·ligència Artificial en els processos dels tràmits municipals". Ha recordat la rellevància del recent Congrés Internacional d'Innovació en Participació Ciutadana, on la IA i la seua implementació en les administracions ja van ser protagonistes. L'edil ha subratllat que "la clau és ser una administració pròxima, útil i àgil. No volem oblidar el factor humà, però sí beneficiar-nos de tot el que la IA pot fer per a millorar els serveis als ciutadans, guanyant en eficiència i simplificació de tràmits".

 Un Salt Qualitatiu amb Talent Local: L'Assistent Virtual en Estudi
 

El regidor ha emfatitzat que "per a aquest govern municipal és una aposta ferma per la introducció de la Intel·ligència Artificial en el dia a dia de l'administració municipal, a fi de millorar els serveis prestats i la qualitat de vida dels castellonencs". Aquesta iniciativa es farà "comptant amb el talent local, amb empreses de Xarxatec". Cabañero ha afirmat que "volem fer un salt qualitatiu en la relació entre el ciutadà i l'administració".

Per a la implementació de la IA en els processos i serveis municipals, Cabañero ha explicat que "es realitzarà un pla d'estudi per a fer una anàlisi dels serveis actuals que hi ha a l'Ajuntament". Posteriorment, amb aquesta informació, "es farà una prova pilot a l'Àrea d'Atenció i Participació Ciutadana, de tal forma que podrem saber amb major detall quins serveis són més proclius per a introduir la IA i guanyar en eficiència".

En aquest sentit, des de l'Ajuntament es contempla la possibilitat d'introduir un assistent virtual a disposició de la ciutadania. "Aquest assistent permetria accedir més fàcilment a la documentació necessària per a realitzar determinats tràmits", ha concretat Cabañero.

El regidor de Modernització ha conclòs que "hem de veure la Intel·ligència Artificial no com una amenaça, sinó com una oportunitat de millorar els processos i cal aprofitar-la al màxim, perquè pot suposar un gran avanç i una millora substancial en el servei que es presta al ciutadà". Cabañero ha reiterat la importància de col·laborar amb experts com Xarxatec, amb qui el Comité d'Innovació, format per tècnics municipals i de l'associació, treballa coordinadament per impulsar la innovació, la ciberseguretat i la digitalització en l'administració local.

A la reunió han assistit tècnics municipals de l'àrea de Modernització (director de modernització, tècnic de modernització, cap de secció d'innovació i desenvolupament tecnològic, cap de desenvolupament de programes i TAG de la secció) i, per part de Xarxatec, el seu gerent Carlos Jaime i vuit empreses del sector especialitzades en IA.