Castelló estrena 'María José', la seua primera assistent virtual per a agilitzar els tràmits municipals

 L'Ajuntament de Castelló fa un salt tecnològic en la seua relació amb la ciutadania. Des d'este mateix dilluns, 16 de febrer, la Seu Electrònica municipal compta amb una nova aliada: 'María José', la primera assistent virtual basada en Intel·ligència Artificial (IA) de la capital de la Plana. Esta ferramenta s'ha dissenyat amb l'objectiu principal de simplificar la burocràcia i fer que la gestió administrativa siga molt més accessible per a tots els veïns i veïnes.

Fins ara, trobar un tràmit concret a la web municipal podia resultar una tasca feixuga. El sistema anterior es basava en un cercador tradicional que només oferia resultats si s'escrivia el títol exacte del procediment. Qualsevol xicoteta errada o l'ús d'una paraula diferent a la denominació oficial feia que el cercador no trobara la informació. Amb la incorporació de 'María José', este obstacle desapareix, ja que el sistema és capaç d'analitzar el llenguatge natural, comprenent les consultes tal com les expressaria qualsevol persona de carrer.

L'assistent virtual, que ja es pot trobar a sede.castello.es, actua com una guia interactiva. Els usuaris poden preguntar sobre terminis, requisits o documents necessaris per a qualsevol gestió i rebre una resposta clara a l'instant. A més, el sistema no només informa, sinó que dirigeix directament l'usuari a l'apartat específic on ha de completar el tràmit, estalviant temps i evitant la pèrdua de paciència entre menús digitals complicats.

Esta aposta per la modernització administrativa busca reduir la saturació de les línies telefòniques i evitar cues innecessàries a les oficines d'atenció presencial. Amb el desplegament d'esta "administració intel·ligent", Castelló es posiciona com un municipi pioner en l'ús de la tecnologia aplicada al servei públic. Segons han destacat des de la Regidoria de Modernització, es tracta d'un primer pas en una "fulla de ruta ambiciosa" per a transformar l'atenció ciutadana i fer que l'Ajuntament siga una institució més útil, propera i oberta a les necessitats reals de la gent de Castelló.