El 112 Comunitat Valenciana rep 6 milions de telefonades des de l'inici de la pandèmia

El 112 Comunitat Valenciana ha rebut més de 6 milions (6.034.732) de telefonades i ha gestionat 553.843 incidents relacionats amb la COVID-19, des de l'1 de març de 2020 fins a aquest dilluns.

L'època de major incidència telefònica coincideix amb el principi de la pandèmia i del confinament a Espanya, en les setmanes centrals de març de 2020, quan es van superar les 14.000 telefonades diàries. El dia de major nombre de telefonades en la història del 112 Comunitat Valenciana es va produir el 13 de març de 2020, quan es van rebre 16.470 telefonades.

En els últims 24 mesos, el Centre de Coordinació d'Emergències de la Generalitat (CCE) ha gestionat 553.843 incidents relacionats amb la COVID-19. D'ells, el 52,3% (289.819) són incidents amb origen a la província de València, el 31,4% (174.056) en la d'Alacant i el 8% (44.462) en la de Castelló. En el 8,2% dels casos (45.515) no es va poder determinar la procedència.

Per comarques, les que han generat major nombre d'incidents relacionats amb la pandèmia en aquests dos anys han sigut València capital (163.772) i l'Alacantí (73.837), seguides de l'Horta Oest (35.900), el Baix Vinalopó (34.246) i la Plana Alta (26.532). Les que menys incidents van generar van ser el Racó d'Ademús (79), els Ports (194), l'Alt Millars (231) i la Vall d'Aiora-Cofrents (266).

El mes de març de 2020 va ser l'època en què més incidents relatius a la COVID-19 va gestionar el CCE, registrant-se el pic més alt el dijous 12 de març, amb 3.327 incidents gestionats en un sol dia. El següent període que va concentrar més incidents es correspon amb el mes de gener de 2021, amb un pic el dilluns 18 de gener quan es van gestionar 2.237 incidents. Finalment, el tercer pic d'incidents relatius a la pandèmia es va gestionar al gener de 2022, sent el dilluns 10 el dia en què s'aconsegueix el major número (1.983).

El mes de març de 2020 va ser el de major activitat des de la creació del servei d'emergències 112 Comunitat Valenciana en 1999, ja que va rebre 333.353 telefonades, 93.741 més que al març de 2019. El 13 de març de 2020 (amb 16.470 telefonades) s'ha convertit en el dia de major nombre de telefonades rebudes en la història del 112 Comunitat Valenciana.

Reforços de personal i desdoblegue de la Sala de telefonades 112

La sala de telefonades 112 Comunitat Valenciana s'ha reforçat durant tota la pandèmia per a fer front a l'augment de demanda de la població. Des del primer moment, l'Agència Valenciana de Seguretat i Resposta a les Emergències (AVSRE) va decidir desdoblegar les operacions de gestió i atenció de telefonades en sis sales independents en dues seus diferents, a l'Eliana i a Xest, que podien treballar de manera simultània.

En quant al reforç de personal, es va iniciar el 27 de febrer de 2020 i s'ha anat adaptant a les necessitats en funció de l'evolució de la pandèmia i de la concurrència de les diferents ones. Aquest suport s'ha mantingut entre març de 2020 i febrer de 2022 amb una mitjana del 21%, arribant al 66% en el pic més alt.

El moment de major reforç se situa entre el 14 i el 26 de març de 2020, quan es va incorporar a 77 persones operadores formades específicament en l'especialitat d'Alerta Epidèmica. Amb posterioritat, al llarg del 2020, 30 d'aquestes 77 persones van rebre una formació addicional per a ampliar les seues capacitats i que pogueren atendre un major espectre de telefonades. Aquesta formació genèrica és més del doble de la mitjana efectuada en els anys anteriors.