L’Ajuntament de Castelló, a través de la Regidoria d’Atenció Ciutadana i Transparència que encapçala Ignasi Garcia, ha triplicat al finalitzar setembre el percentatge d’atenció immediata a través del 010 en el que va d’any. Amb l’ampliació del contracte i l’incorporació d’una nova agent d’atenció, que se suma als reforços contractats aquest any, vuit de cada 10 trucades, el 81%, s’atenen en menys de 30 segons, el que en xifres absolutes suposa 6.832 sobre 8.813 ateses el passat mes.

El regidor d’Atenció Ciutadana i Transparència, Ignasi Garcia, ha assenyalat que “l’ajuntament de Castelló estem atenent en menys de 30 segons més del 80% de les trucades que ens fan al 010. Amb l’ampliació del contracte, el que busquem és reduir el temps d’espera i ampliar eixe percentatge. Del que es tracta és que la ciutadania de Castelló, quan telefona a l’Administració més propera, tinga una atenció ràpida, tinga una atenció de qualitat i que per tant puguem cobrir les demandes i oferir els serveis que la ciutadania de Castelló mereix”

Els indicadors d’eficiència en el servei del 010, que maneja una mitjana d’11.200 trucades al mes aquest 2022, han anat creixent des del mes de juny, quan es va sobrepassar per primera vegada el 80%. En gener, les atencions que no superaren els 30 segons en la resposta van ser 3.372, xifra que ha anat a l’alça fins les 5.117 en juliol i les 6.832 en tancar setembre. Dins d’aquestes, destaca l’atenció més immediata, la que ‘despenja’ en menys de 15 segons, que ha pujat dels 1.339 de gener als 1.919 de juliol i els 3.268 del passat mes.

Tanmateix, s’ha rebaixat l’espera i les 4.531 trucades que tardaven en gener més de 30 segons en ser ateses pels agents, han caigut fins a les meitat, amb 1.981.

L’Ajuntament de Castelló facilita així els tràmits a la ciutadania, amb un temps de resposta més curt, i oferint informació personalitzada sobre els temes d’interés relacionats amb l’administració municipal.