La diputada de Transparència, Xaro Miralles, ha destacat que el projecte ha servit per a avaluar els serveis públics que presta l'administració i fixar les línies de millora de cada departament de la institució provincial
General 13/05/2022
Redacció
La Diputació de Castelló ha presentat hui l'informe de resultats del procés participatiu “El Client Misteriós”, procés que avalua la qualitat dels serveis públics de la Diputació i la seua gestió per a una futura millora de l'atenció al ciutadà. Aquesta iniciativa, pionera en l'àmbit públic estatal i impulsada a l'abril de 2021, persegueix l'objectiu de consolidar un model d'excel·lència en la gestió i millora contínua en la Diputació comptant amb l'estreta col·laboració de ciutadans i funcionaris municipals anònims.
Xaro Miralles, Diputada de Transparència, ha assenyalat que “la posada en marxa del client misteriós en la Diputació de Castelló va suposar tot un repte puix que no existia cap precedent en l'administració pública espanyola que abordara aquest procés de millora amb la tècnica descrita. Es tractava, per tant, d'una pràctica poc habitual en el sector públic”, per la qual cosa anima a altres entitats a replicar aquest projecte.
Aquest procés participatiu ha sigut avalat per la Societat Espanyola de Polítiques Públiques, la qual cosa facilita que altres administracions públiques puguen replicar la metodologia i estratègia específica de la Diputació gràcies al coneixement i experiència que proporciona aquesta aliança.
El primer informe d'aquest procés presenta diverses línies de millora en les quals ja està treballant la institució, com són l'ampliació de l'ús del llenguatge inclusiu, l'ús idoni de les variants de castellà i valencià, reforçar en determinats casos la comunicació entre departaments per a una gestió més eficient i afermar la confiança entre la institució i la ciutadania.
A més, Borja Colón, coordinador del Procés Participatiu Client Misteriós, ha destacat que “a vegades el ciutadà entén la gestió d'una manera que no representa a l'Administració ni a la nostra institució, per la qual cosa a través d'aquest procés el ciutadà pot conéixer la vertadera gestió pública”.
Es va destacar l'estat precari d'algunes zones del poble amb problemes estructurals, com escletxes en les cases i risc d'enderroc
L’alcalde de Benicarló, Juanma Cerdá, i la regidora de Turisme, Sonia Foix, s’han reunit avui amb el vicepresident i diputat de Turisme de la Diputació de Castelló, Andrés Martínez, per a intercanviar propostes i posar en comú les diferents iniciatives que poden contribuir a fomentar el turisme a Benicarló
El Consorci de Bombers de Castelló va mobilitzar efectius del parc de Baix Maestrat i l'equip de busseig de la Unitat de Rescat Acuàtic
L'activitat cultural no cessa durant l'estiu, i tant els ondins com els visitants poden gaudir d'una àmplia oferta
La diputada socialista Merche Galí lamenta que des del govern valencià s'evite tractar el tema i que encara no s'haja rebut als responsables de les oficines d'atenció a les víctimes del masclisme
El vicepresident Andrés Martínez ha mantingut una reunió amb el president d’Ashotur
Aquesta setmana ha començat el programa d'innovació comercial 'Benicarló impulsa el teu comerç', per facilitar la incorporació de les noves tecnologies i millorar la productivitat i la competitivitat dels comerços de Benicarló
La Regidoria de Cultura de l'Ajuntament de Peníscola ha comunicat l'obertura del període de matriculació per al curs 2023-2024 de la Universitat Popular
Els ferros de Isabel Flores, Cebada Gago, Domínguez Camacho i José Escolar seran els protagonistes
La jornada ha continuat amb una sessió informativa en la qual Elena Esteve, tècnica de creació d'empreses dels Centres de Dinamització Econòmica i Social de la Diputació de Castelló (CEDES), ha presentat els programes actius a la província de Castelló dissenyats per satisfer diverses necessitats d'emprenedors i empresaris, destacant les subvencions disponibles per recolzar projectes emprenedors
Aquesta direcció, amb seu a Castelló, havia estat jugant un paper essencial en la formulació d'iniciatives per combatre l'èxode rural a la regió
La jornada de neteja de platja se celebrarà el dijous 5 d'octubre, de 16:00 a 18:00 hores, i se centrarà en promoure el networking en l'àmbit de la sostenibilitat
Faner va destacar la importància de la unitat i l'adaptació en aquest període, afirmant: "Hem treballat per conèixer-nos millor, estem més units que mai i hem d'aprofitar-ho"